Termos de uso

Estes termos regulam o uso da plataforma Agente Viajante (“plataforma”), um serviço de pré-atendimento por inteligência artificial no WhatsApp, voltado a agências de viagens e profissionais de milhas. Ao criar uma conta ou conectar um número, você aceita estas regras.

1. O que o serviço é e o que não é

A plataforma ajuda a qualificar leads: coleta informações da viagem e entrega o atendimento ao humano. Não é assessoria de viagem, não emite passagem, não garante venda e não substitui o vendedor. O conteúdo gerado pela IA pode conter imprecisões; a responsabilidade pela conversa com o cliente final é sua.

2. WhatsApp e API não oficial

A conexão com o WhatsApp é feita por software de terceiros que não é a API oficial da Meta. Isso implica riscos que você declara conhecer e assumir, inclusive ao marcar o checkbox na tela do QR:

• A Meta pode desconectar, limitar ou banir o número sem aviso prévio.
• Sessões caem. O QR some. O aparelho precisa ser reconectado por você.
• A plataforma não garante uptime do WhatsApp, entrega de mensagem, leitura pelo destinatário nem recuperação de número bloqueado.
• Você escolhe qual número conectar. O risco de perda desse número, da reputação e dos chats é da agência, não da plataforma.

É proibido usar o serviço para disparo em massa, spam, campanhas não solicitadas ou qualquer uso que viole os termos do WhatsApp/Meta. Esse tipo de uso aumenta o risco de banimento e autoriza a suspensão da conta.

Recomendamos conectar um número novo, usado só pelo agente, e não o WhatsApp principal da agência. Um caminho para adquirir esse chip é a plataforma BR Cel (app.brcel.com). A recomendação não elimina o risco de bloqueio nem cria obrigação de compra; a escolha do número e as consequências continuam sendo suas.

3. Isenção sobre número bloqueado e leads perdidos

Na máxima extensão permitida pela lei, a plataforma e seus operadores não respondem por: banimento ou bloqueio de número; perda de acesso à conta WhatsApp; conversas ou mídias irrecuperáveis; leads não atendidos durante queda, fila, limite de plano ou falha da IA; danos indiretos, lucros cessantes ou perda de chance. Se, apesar desta cláusula, alguma indenização for devida, ela fica limitada ao valor pago por você nos 30 dias anteriores ao fato.

4. Planos, ciclos e cota

Cada plano inclui um teto de conversas por ciclo. Hoje: Inicial, 40 conversas (R$ 35,18); Essencial, 100 conversas (R$ 58,71); Profissional, 200 conversas (R$ 105,76). A cota é da conta, não de cada número de WhatsApp. Vários números na mesma agência compartilham o mesmo teto. O agente pode ser pausado por número.

O que é um ciclo

O ciclo não é o mês do calendário. É o período em que vale a cota ligada a um pagamento (ou à escolha do plano no cadastro, que abre o primeiro ciclo). O uso não acumula de um ciclo para o outro.

Quando o ciclo começa e quando zera

• No cadastro, ao escolher o plano, a agência recebe a cota daquele plano e o uso começa em zero.
• Cada pagamento confirmado (quando a cobrança recorrente estiver ativa) abre um ciclo novo: o uso volta a zero e a cota volta a ser a do plano vigente. Não há acúmulo do que sobrou nem do que já foi gasto.
• Até a cobrança estar ligada, o primeiro ciclo vale a partir da escolha do plano no setup.

O que conta na cota

Cada conversa iniciada que o agente atende consome 1 da cota. Isso acontece na primeira mensagem de texto do lead, quando o atendimento automático responde. Mensagens seguintes na mesma conversa não somam de novo. Se o lead parar no meio, a conversa já foi consumida. A lista de leads no painel mostra o histórico completo; isso é independente da cota.

Quando a cota acaba

Ao atingir o teto, o agente deixa de iniciar atendimento automático em conversas novas e informa que o limite do ciclo foi alcançado. Conversas já em andamento e o atendimento humano no WhatsApp não são cobrados de novo por mensagem. Sem cota, o pré-atendimento automático não recomeça até o próximo ciclo (pagamento confirmado) ou até uma recarga extra, quando essa opção existir.

Recarga extra

Recargas extras, quando disponíveis, somam conversas ao ciclo em curso. Não zeram o uso já consumido. No pagamento seguinte, a recarga extra não é levada adiante: o ciclo novo traz só a cota do plano, salvo se outra recarga for comprada naquele ciclo. Recargas e a cobrança recorrente (Stripe) serão detalhadas nestes termos quando o pagamento estiver ativo.

5. Conta e uso aceitável

Você é responsável pelas credenciais, pela veracidade dos dados da agência e pelo que o agente diz com base na configuração que você gravou. Não use a plataforma para fraude, conteúdo ilícito ou para se passar por terceiros.

6. Alterações e foro

Podemos alterar o serviço e estes termos. O uso contínuo após a publicação vale como aceite. Lei brasileira. Foro da comarca do domicílio do operador da plataforma, salvo juízo obrigatório em contrário.